Salon Intranet, CNIT – PARIS LA DEFENSE, 12 mai 2009

Intervenants : Philippe Colin, Richard Collin, Florence De Courtenay Guillois, Willem GABILLY, Guillaume GRONIER, Patrick SCHAMBEL
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• Introduction : L’intranet pour faciliter le travail, les échanges et favoriser le partage des connaissances
• Etude de cas IBM : Comment IBM est-il passé d’un portail informatif à un portail collaboratif ?
• Grille d’analyse, outil d’aide à la décision pour les entreprises afin d’adopter une solution collaborative
• Intranet et outils collaboratifs, pourquoi ?
• La conduite du changement
• Questions & Réponses
• Quelles perceptions ont les utilisateurs sur l’outil Intranet et l’exploitation par la Direction ?
• L’importance des notions de confiance et fidélité de l’information, dans les communautés
• Quel est le rôle des Community Manager ?
• N’y-a-t-il pas trop d’outils de collaboration aujourd’hui ? Comment s’y retrouver ?
• Comment inciter les collaborateurs à partager ? Quel est le modèle ?
• Paradoxe entre l’augmentation du mérite individuel et l’incitation à la collaboration

Il est trop tôt pour faire une synthèse complète du salon Solutions intranet et travail collaboratif qui s’est tenu au Cnit cette semaine. Un salon petit, ramassé, mais où la plupart des visiteurs avaient des projets ou une problématique en tête. Voici quelques points saillants, et bien sûr subjectifs, dans ce que j’y ai vu et entendu.

- Le collaboratif (travailler ensemble) est devenu la principale demande des entreprises. L’intranet est de plus en plus vu comme un outil de travail pour tous plutôt que comme un outil de communication pour quelques-uns.

- Les entreprises préfèrent les histoires vraies aux discours théoriques ou trop orientés vers les solutions logicielles : dans les ateliers et les tables rondes les plus fréquentés, il était question de business cases et de problématiques d’usage ou d’implémentation.

- Beaucoup d’offres originales et déjà technologiquement matures existent autour des réseaux sociaux, des conversations, des feed-backs d’employés ou de clients et des pages d’accueil personnalisées pour entreprises.

- Pour la première fois, des sociétés de conseil (seules quatre « petites » sont venues pour cette première) étaient présentes à côté des éditeurs de logiciels.

- Les entreprises commencent à s’intéresser aux réseaux sociaux (les appels d’offres le montrent), mais elles ne savent pas vraiment à quoi cela correspond : il y a là beaucoup à faire pour la « maturation du marché ».

Une remarque à ce propos : pour des raisons historiques – il y a bien longtemps que les outils de travail collaboratif existent –, on pense en général à déployer des solutions de travail collaboratif et, ensuite seulement, on pense éventuellement aux réseaux sociaux, qui viennent d’apparaître sur le marché. En fait, il faudrait faire exactement l’inverse : implémenter des fonctions de réseau social dans l’intranet, qui permettent la mise en relation des collaborateurs et forment le terreau des futurs groupes de travail collaboratif ou de communautés de pratiques.

Article publié sur 01.net

Venez trouver les réponses à vos questions en rencontrant l’équipe de Nextmodernity les 12 et 13 mai sur le salon Solutions Intranet et Travail collaboratif, stand D8.

• Nous vous invitons à participer à notre atelier Nextmodernity le 12 de 12h00 à 12h50 salle Bleue :
  Comment mettre en place et manager l’intelligence collaborative dans votre organisation ?
  Avec les témoignages de : AUCHAN, AXA, CEETAL
  > Inscrivez-vous
  

Venez aussi assister aux tables rondes plénières où nous intervenons :

le 12 de 9h45 à 11h45 :
Portail collaboratif, travail collaboratif, espaces collaboratifs : L’intranet pour faciliter le travail, les échanges, et favoriser le partage des connaissances.

• Etude de cas IBM : comment passer d’un portail informatif à un portail collaboratif adapté aux métiers de chacun ?
• Enjeux, outils et pratiques pour réussir à développer une culture d’échange et de collaboration avancée dans une grande entreprise
• Facteurs clés de succès pour gérer le changement dans un projet portail 2.0
• Gouvernance et pilotage de dispositif intranet 2.0 : étude de cas
• L’utilisation des services Web au service de l’échange et du travail collaboratif
• Communautés de pratique, KM et mémoire de l’entreprise
• La capitalisation des connaissances, le modèle de Nonaka & Takeuchi

Intervenants :
Willem Gabilly, Responsable Intranet et Médias Sociaux, Communications, IBM FRANCE
Guillaume Gronier, Ingénieur en R&D, Unité Economie de la Connaissance et Management de l’Innovation, CENTRE DE RECHERCHE PUBLIC HENRI TUDOR
Philippe Colin, Directeur Associé, ITEXIUM
Patrick Schambel, PDG, SILVERPEAS
Témoignage d’une grande Administration
Table ronde animée par : Richard Collin, Professeur, Directeur de l’Institut de l’Entreprise 2.0, GRENOBLE ECOLE DE MANAGEMENT
> inscrivez-vous

le 13 de 14h à 16h30 :
Vers un intranet plus interactif et participatif. L’Intranet 2.0 : Réalité, enjeux, organisation. Choix des outils du Web 2.0, déploiement et intégration.

• L’intranet 2.0 : découvrez les résultats de l’Observatoire de l’Intranet 2008-2009
• Quelle nouvelle génération d’intranet ?
• Comment faire évoluer votre intranet ? Pour quels bénéfices ?
• Profiling, personnalisation et ergonomie dans un intranet : enjeux, outils. (Démo en ligne)
• Les collaborateurs de l’entreprise, contributeurs de contenu : comment développer et manager l’innovation participative ?
• Bien choisir les outils du web 2.0 en fonction des objectifs business de l’entreprise
  Blogs, wikis, microblogs, … : comment communiquer sur ces outils et faciliter leur appropriation ?
• Pourquoi et comment déployer ces outils ? (Démo en ligne)
• Les réseaux sociaux : mise en place et intégration au sein de l’intranet. (Démo en ligne)
• Podcasts, RSS, Widgets, Tags, Mashups… : quels services du web 2.0 déployer ? Pour quels apports ?
• Capitalisation et management des connaissances

Intervenants :
Isabelle Reyre, Directrice Associée, ARCTUS
Marc de Fouchécour, Professeur, ARTS ET METIERS PARISTECH, Associé, NEXTMODERNITY
Sunny Paris, Président et Fondateur, YOOLINK
Guillaume Olivieri, Directeur Associé BRAINSONIC SLIDEO accompagné de Thierry Faucher, Pôle Collaboratif, AUCHAN
Eric Mathieu, Directeur Technique, PORTANEO
Karim Manar, Sharepoint Product Manager, MICROSOFT France…
Table ronde animée par Vincent Berthelot, Responsable intranet à la RATP, Vice Président de l’association Clubnet, intervenant sur l’entreprise 2.0 
> inscrivez-vous

A bientôt !

Il faut moins d’une demi-heure pour se créer un réseau social. Mais cette simplicité d’utilisation cache une complexité des usages.

Sur le Web, aujourd’hui, non seulement les outils sont faciles à utiliser et « intuitifs », mais ils sont souvent d’autant plus aisés à installer qu’ils sont hébergés (modèle SaaS : software as a service). Sans parler des blogs ni des wikis, il faut moins d’une demi-heure pour créer votre réseau social avec Ning, pas plus pour un site participatif avec Google, Affinitiz, etc. La liste est longue.

Du coup, d’innombrables pilotes d’outils du Web 2.0 sont lancés, et à peu près autant de carrefours vides ou de capharnaüms ingérables font croire aux entreprises que le Web 2.0, ce n’est pas fait pour elles, alors que pendant ce temps leurs employés continuent à adopter les nouveaux médias sociaux (voir le schéma ci-contre et le rapport complet d’une étude faite auprès de 500 employés aux Etats-Unis), ce qui a d’ailleurs, dit-on, des effets bénéfiques sur leur productivité (voir l’étude menée par Brent Coker, de l’université de Melbourne).

C’est justement la facilité d’utilisation de ces outils et leur champ d’application à haute valeur stratégique (les informations et les relations !) qui rendent leur impact potentiel sur l’entreprise aussi fort. Et, contrairement aux logiciels structurants (les ERP ou les outils métiers), les outils du Web 2.0 affectent davantage les managers et les modes d’organisation que les employés.Que faire, alors ? Il n’existe pas encore de méthodologie stable et segmentée, même si les exemples de réussites et d’échecs commencent à être analysés et documentés. Espérons que le prochain salon Solutions intranet et travail collaboratif, les 12 et 13 mai prochain, organisé sous forme de tables rondes et d’ateliers, permettra d’y voir plus clair, avec des business cases sans langue de bois.

• Article de Marc de Fouchécour paru sur 01Net.pro le 24 avril 2009

Votre mission : concevoir, réaliser et mettre en place le futur intranet de votre entreprise. Celui qui sera vraiment utilisé…

Vous savez, celui qui sera vraiment utilisé par tous les employés pour être mieux informés, plus efficaces et plus innovants individuellement et collectivement. Celui que les employés ne déserteront pas pour LinkedIn, Facebook et Google docs…

Trois constats s’imposent : 

• au démarrage, souvent, vous ne savez pas plus ce dont vous avez besoin qu’un cocher du XIXe siècle à qui on aurait demandé de définir les spécifications de la prochaine Renault. Inutile de demander aux utilisateurs finaux, sauf s’ils sont digital natives, mais attention ils sont aussi souvent digital naïves.
• vous n’arriverez pas à comprendre comment les outils Web 2.0 vont changer vos modes de travail et de communication en lisant la liste des fonctions, mais en les utilisant au jour le jour. 
• vous avez besoin d’objets d’échanges entre vous et les fournisseurs de solutions : une navette, voire une patate chaude, qui contient des significations partagées sur le projet.

Que faire ? Vos éléments de base pour dialoguer sont en général des histoires (vision, business cases), des images (maquettes) et des listes (les spécifications). Classiquement, les systèmes d’information et SSII lisent surtout les listes, vous demandent de les valider et, pire encore quelquefois, de les écrire ! C’est ce qui se passera sans doute si vous demandez à votre responsable SI, à votre éditeur actuel (vous savez, celui qui s’occupe déjà de votre système d’exploitation) ou à une SSII intégrateur. Toutes entités compétentes pour résoudre les problèmes compliqués, ceux qui s’analysent et se simplifient à l’aide de listes.

Cherchez plutôt un interlocuteur qui s’intéresse à vos histoires et à vos images. L’intranet le plus abouti que j’ai vu aux dernières Rencontres intranet était celui de Dassault Systèmes. Le pilote du projet était présent, à côté du responsable du développement. Le premier expliquait qu’il avait rédigé à cette occasion le premier cahier des charges de sa vie. Et demande à son voisin : “ Tu l’as lu ? 
- Non. ”

Pourquoi le résultat était-il aussi bon ? Parce que les développeurs ont su traduire les histoires en spécifications et qu’ils ne faisaient pas valider les listes, mais leur traduction directe sur l’écran en scénarios (histoires et images). Aujourd’hui les histoires et les images ne sont plus sur papier, mais sous forme de maquettes fonctionnelles développées pratiquement en temps réel.

Comme vous n’avez sans doute pas la chance – et moi non plus – d’avoir sous la main une équipe de développeurs comme celle de Dassault Systèmes, comment faire ? Une des solutions est de choisir un éditeur réellement engagé dans les technologies 2.0, d’utiliser en situation réelle pendant quelques semaines ou mois ses solutions (en étant accompagné pour vous engager concrètement dans de nouveaux usages), de choisir ses produits sur un critère degood enough (pas de fossé critique) et sa vision sur un critère de best of. Puis lui faire confiance : si la vision est bonne, les fonctions suivront. C’est ce qu’a fait Valeo avec Google Apps.

Cerise sur le gâteau : vous allez découvrir des fonctions dont vous ignoriez avoir besoin et des usages dont vous ne soupçonniez pas l’existence. Et si finalement vous ne choisissez pas cet éditeur, vous aurez au moins atteint un résultat important : vous saurez mieux ce que vous voulez et aussi ce que vous ne voulez pas !

Rapidité, liberté, facilité, profusion, personnalisation… Si la richesse et le dynamisme du Web 2.0 peuvent enthousiasmer, il véhicule aussi des craintes plus ou moins justifiées : désordre, culte de l’amateur et mort de l’expert, perte de qualité, perte de temps, vol de notre identité voire de nos propriétés intellectuelles.

En entreprise, milieu plus limité et plus centré qu’Internet, les usages du Web 2.0 revêtent une autre forme, qui pourraient presque nous convaincre que nous pouvons avoir les qualités du Web 2.0 sans en subir les défauts. Le Web 2.0 en entreprise se conjugue à un système sous-jacent qui induit au moins six différences importantes : 

1.  On sait qui parle (ou écrit) : les contenus sont signés d’un vrai patronyme, pas avec un pseudo. Les informations conduisent à un collaborateur identifié. Tous font partie de l’entreprise ou de son environnement proche. 
2. On sait à qui on parle : qui lit vos notes, consulte votre profil, etc. 
3. Les objectifs sont partagés : la réussite de son entreprise, de son projet, de sa communauté d’expertise (même si les moyens ne le sont pas toujours). 
4.  Les langages sont communs ou voisins, ce qui facilite la compréhension et laisse plus de place à l’implicite. 
5. Les utilisateurs sont dans une dynamique de projets et de résultat : leurs productions, leurs lectures et leurs parcours sont orientés par cette dynamique. 
6. L’organisation et la hiérarchie influent sur les usages : orientent, structurent, mais peuvent aussi inhiber ou biaiser les comportements.

Poursuivant sa stratégie et son positionnement de société de services et de conseil indépendante des éditeurs pour accompagner les entreprises vers le monde 2.0, Nextmodernity a cependant choisi d’être un des partenaires du lancement de blueKiwi 2009, nouvelle plateforme de réseau social d’entreprise et de collaboration opérationnelle.

Dans un contexte où « tout manager qui investit dans une plateforme de réseau social doit aller au-delà des bénéfices génériques offerts, tels que l’amélioration de la connectivité des collaborateurs ou la capitalisation des connaissances, doit également pouvoir mesurer les véritables bénéfices qui ont un impact sur son efficacité opérationnelle»  -Nikos Drakos, Directeur de Recherche, Gartner Group-, il nous semblait nécessaire de soutenir activement les efforts et les approches de blueKiwi.

Approches visant à favoriser les usages et l’appropriation du monde 2.0 pour mieux répondre aux nombreux défis qui plus que jamais se présentent aux entreprises. Nous sommes en effet convaincus que le pilotage approprié d’une coévolution des technologies 2.0 et des modèles d’organisation et de management est une des clés de la réussite.

C’est dans ce contexte que nous avons repéré et salué la démarche fonctionnelle de blueKiwi 2009 qui renforce et professionnalise l’interaction entre les parties prenantes du nouvel écosystème des entreprises.Nous attendons avec impatience la possibilité de tester en profondeur la solution complète et de valider nos premières analyses. Nous ne manquerons pas de vous en faire part en toute objectivité dans la logique qui est la notre : Celle du bon usage du 2.0 pour avancer vers un monde en pleine évolution

Photos de Bertand DuperrinDe gauche à droite : Salons du Louvre pour la présentation de blueKiwi 2009, Martin Roulleaux-Dugage, Richard Collin, Carlos Diaz, Stowe boyd