Après l’édition de l’Entreprise 20 Summit en février dernier et la série de meetups qui l’ont précédée, nous convions à nouveau la communauté E20 ! Ces Meetups sont ouverts à tous et permettent  à l’ensemble des acteurs de l’Entreprise 2.0 de se rencontrer et d’échanger sur toutes ces problématiques. Le thème de cette soirée portera sur les RH 2.0 :

« Comment mieux impliquer les fonctions RH dans les projets d’Entreprise 2.0 / Social Business ? »

Au travers de cette rencontre nous tenterons de répondre à ces questions :

• Que pensent les RH des projets d’Entreprise 2.0 / Social business ?
• Quels sont les gains potentiels des initiatives d’Entreprise 2.0 et de Social Business pour la fonction RH ?
• Quels sont les moyens d’impliquer au mieux la fonction RH dans ces projets ?
• Quel sera le rôle des Ressources Humaines dans l’entreprise de demain ?

Agenda

18:30  Accueil & Networking
19:00  Echange et discussion sur Ressources Humaines et Entreprise 2.0
19:30  En 2 groupes :

1 – En quoi les projets de transformation 2.0 servent les objectifs RH ?
2 – En quoi les projets de transformation 2.0  font évoluer les objectifs RH ?

19:50 Echange des groupes
20:10 Présentation et Discussion
20:30 Networking et Echanges

Rendez-vous jeudi 24 mai à 18h30 au Lounge de Nextmodernity
17 Rue Neuve Tolbiac
75013 Paris

Pour participer, inscrivez-vous ici.

Il y a quelques temps j’évoquais avec un ami la question de l’accompagnement de tels programmes. Son réflexe fut immédiat : « il faut prévoir et mettre en place des formations« , je lui ai rétorqué  »Des formations à quoi ?« , sa réponse fût la suivante « Aux usages et aux outils pour rassurer les gens« . C’est effectivement une des données du problème mais celle-ci ne doit pas occulter une autre dimension essentielle qui est  la « numérisation » de nos échanges . En effet, souvent laissée à l’abandon depuis plus de dix ans car elle n’est pas propre à l’arrivée des « technologies sociales », cette « numérisation » reste importante et à prendre en compte pour l’accompagnement des évolutions numériques actuelles.

Toutes ces technologies, si elles changent la manière dont on peut travailler, changent surtout et avant tout notre rapport aux autres. Nouvelles postures, nouveau ton, nouvelle manière d’être dans un monde virtuel où on est à la fois en présence de personne et entouré de tous. Finalement, on rentre dans un monde où le non verbal a quasiment disparu, lui qui représente une si grande partie d’une communication interpersonnelle efficace. Ce qui, au passage, nous amène à considérer d’un autre œil l’abus de smiley ( ) dont nous sommes tous un peu coupables : manière immature, inappropriée de communiquer ou recherche de repères, voire d’appel au secours ?

On le voit bien quand on côtoie des utilisateurs qui font leurs premiers pas sur des réseaux sociaux, ce n’est pas tant l’utilisation de l’outil qui pose problème mais davantage la question de la posture à adopter. La vraie question pour un leader, pour un manager, est souvent de savoir comment retranscrire, reproduire en ligne les attitudes et comportements qu’ils ont développé et amélioré dans la vie « physique ». Comment exprimer leur charisme, comment faire passer un message, faire ressentir une nuance, jongler entre autorité et facilitation… Toutes ces techniques, postures que nous avons appris à dompter dans notre vie « réelle » sont à réinventer, à réapprendre dans la vie « virtuelle » qui prend de plus en plus d’ampleur dans nos organisations.

Comme je le disais plus haut, cette « numérisation » des échanges, n’a rien de nouveau, elle a commencé il y a bien longtemps avec l’email. Nous savons tous comment un email « mal » écrit, un ton, une tournure de phrase mal maitrisée ou une erreur de style peut avoir un effet destructeur sur la relation entre deux personnes. L’arrivée des technologies sociales ne fait que mettre en avant cette problématique et nous nous fait réaliser que le « savoir être » devient une question centrale. Effectivement, si on continue à accompagner les collaborateurs sur la dimension « physique » de leur vie professionnelle, le chantier de leur vie digitale a tendance à être mis de côté voire occulté.

Finalement, le besoin de formation souvent évoqué pour accompagner les usages de Twitter, Facebook et autres réseaux sociaux semble plus relever du domaine du coaching. Il faut apprendre à incarner ce qu’on est d’une manière nouvelle.

Tout cela nous emmène à la réflexion suivante : Le leadership numérique doit-il devenir un chantier prioritaire des RH pour développer l’efficacité des collaborateurs ?

La 12e conférence internationale du Webcom Montreal aura lieu le 16 mai prochain. 34 conférences, panels et études de cas seront au rendez-vous, l’occasion d’échanger, partager autour du sujet “Le web et l’internet au quotidien des organisations”.

La manifestation canadienne sera l’opportunité de réunir de grands noms de la communauté 2.0 de divers horizons, vous les connaissez peut être ? Parmi eux, Gordon Bell (MICROSOFT), Rawn Shah (IBM), Aaron Strout (WCG), etc. Bertrant Duperrin, consultant Nextmodernity interviendra sur le sujet suivant Comment améliorer l’efficacité quotidienne grâce aux principes de l’entreprise 2.0 appliqués aux flux de travail .

Divers thèmes seront abordés durant cette 12e édition du Webcom : Commerce électronique, Marketing numérique, Innovation et expérience intéractive, entreprise sociale et stratégies numériques.

Vous ne pouvez pas vous rendre à Montréal ? Vous pourrez suivre le WebCom Montréal sur Twitter en suivant le hashtag #WebcomMT. Donc à vos agendas, le Webcom Montréal c’est le 16 mai prochain.
Pour ceux qui souhaitent plus d’infos c’est ici que ça se passe, pour les plus chanceux qui pourront y participer, l’inscription c’est par ici.

Pour faire suite à notre précédent billet sur le salon “solutions intranet 2012”, nous vous proposons ici un retour sur le débat auquel nous avons participé “Intranet 2.0 et e-learning (LMS) font-ils bon ménage ? Ce que l’un peut apporter à l’autre, et réciproquement…”

Au nombre des constituants-clés de l’Intranet, le e-learning occupe actuellement une place loin d’être prépondérante (d’après les récentes études, bien en-deçà de la panoplie classique – messagerie, GED, audio/visio-conférence, newsletter).  Et les projets de modernisation de l’intranet 2.0 à 18 mois ne prévoient pas d’investissements significatifs en ce sens.  Pourtant l’un comme l’autre ne semblent pas destinés à évoluer en parallèle, mais plutôt à converger. Comment ? Pour quoi faire ? Quelles sont les synergies nouvelles à dégager de part et d’autre ? Nous vous proposons ci-dessous de partager avec vous notre point de vue sur ce sujet.

Pour l’Union Européenne le e-learning est « l’utilisation des nouvelles technologies multimédias de l’Internet pour améliorer la qualité de l’apprentissage en facilitant d’une part l’accès à des ressources et à des services, d’autre part les échanges et la collaboration à distance. ». Changez « de l’apprentissage » en « du travail »  et ça donne une définition possible de l’Intranet. En effet, l’apprentissage étant une partie de plus en plus importante du travail, l’Intranet est en soi un outil de e-learning. Diffus, dilué, souvent invisible, quelquefois bricolé par des M. et Mme Jourdain, le e-learning évolue en même temps que l’Intranet, souvent loin des yeux des spécialistes et des responsables officiels de la formation.
C’est qu’une des caractéristiques des nouveaux Intranets sociaux est à la fois la fragmentation des contenus, et la capacité pour chacun de produire, assembler, et mettre en action des informations. Dans un Intranet « 2.0 » nous sommes tous des auteurs, donc tous des formateurs, et les contenus de formation changent continuellement : l’Intranet est un outil de « day long learning ». Alors, plus de e-learning ? Dilué dans l’Intranet comme le sucre dans le café ? Non, pas plus que la communication ne disparaît dans l’Intranet mais se transforme radicalement, le e-learning ne disparaît pas mais est appelé à se renouveler.

Le e-learning souffre (comme le Knowledge Management) d’une mauvaise image, car il est pour beaucoup synonyme de gros projets d’automatisation du processus d’apprentissage orienté top-down avec une débauche de moyens multimedia et autres réalités virtuelles combinée avec un contrôle de l’apprenant digne du programme Echelon. Avec le succès que l’on sait au niveau de l’utilisateur final. Son dernier avatar, le serious game, ayant battu tous les records en termes de budget et de poudre aux yeux. Heureusement, on commence à se calmer du côté de ce qu’on devrait appeler le e-teaching, ce qui laisse la place aux jeunes pousses, micro learning, social learning, commoncraft learning, peer-to-peer learning, DIY learning, etc.
Et si au lieu de parler d’e-learning, on parlait de learning ? et de teaching ? (ambiguïté du français qui utilise le même mot, apprendre, pour les deux termes). Un nouvel intranet, c’est l’occasion de se reposer la question de l’apprentissage: celui des personnes, des équipes, de l’entreprise, plutôt que de construire des outils 2.0 dans un esprit 1.0.
Enfin, il faut déployer une panoplie très vaste d’approches : on n’enseigne pas les savoir-faire comme les savoir-être, la technique comme le management, etc. et surtout, dans un monde qui change vite, beaucoup de connaissances dont votre entreprise a besoin, sont encore à construire…

Pour conclure ce billet, nous proposons de retenir les messages-clés suivants :

1er message :
Nous vivions dans un monde taylorisé où tout était séparé : les fonctions, les processus, les métiers. En formation, les acteurs sont bien catégorisés : organisateurs, auteurs, formateurs, apprenants, chacun à sa place ; les temps de la formation bien séquencés : production, organisation, apprentissage, contrôle, -et dernièrement, “collaboration”, pour faire 2.0-; les lieux, bien cloisonnés : cours, document, exercice, test, forum, web.  Le nouvel e-learning sera un lieu de brassage des rôles, des temps, des lieux, ouvert sur le monde externe. Ce ne sera pas facile, mais ce sera vivant.

2ème message :  
Plus on visionne et télécharge de musique sur Internet (tiens, pourquoi ne parle-t-on pas de e-musique ?), et plus les salles de concert se remplissent. Votre stratégie e-learning doit inclure des moments live, et jouer sur l’interaction entre le digital et le physique, voire leur interpénétration. Le nouvel e-learning, ce n’est pas plus d’automatisation, c’est plus d’humain.

3ème message :
Avant de lancer un programme de e-learning, ou d’acheter un produit, définissez votre stratégie, recensez les initiatives existantes ou potentielles, séparez les types d’apprentissage, appuyez-vous autant sur les “ex-pairs” que sur les experts, car ils sont encore enthousiastes, ont envie de partager leur savoir neuf, et comprennent mieux ceux qui ne comprennent pas, intégrez-vous dans les autres dynamiques de l’entreprise.

Deux anciens « Nextmodernes » mais toujours proches de nous ont décidés de voler de leurs propres ailes et se lancent dans l’édition de guides pratiques. Ecrire sur les (r)évolutions de notre époque, voilà le projet qu’ont nourrit Thierry Faucher et Fréderic Bouchez, founder et co-founder de LearningDrip pendant plusieurs semaines. Nextmodernity vous annonce que la collection “Invest in yourself” démarre fort en vous proposant un premier ouvrage sur les usages de Twitter. L’idée de Thierry et Frédéric s’est vite transformée en un ouvrage d’une quarantaine de pages colorées et imagées nommé “Stratégie Twitter – Quels enjeux pour mon business ?”.

A travers ce petit guide pratique, vous comprendrez rapidement ce qu’est twitter, comment ça marche, quel est l’intérêt pour votre business, mais aussi, quels sont les risques liés à l’usage de Twitter, quelles sont les questions à vous poser avant de vous lancer, quelle stratégie adopter, etc.

Pour les plus curieux d’entre vous n’hésitez plus, rendez-vous sur le site http://ldrip.fr/HeTOZU, pour acheter votre exemplaire. “Tweet”, “mention”, “hashtag” et autres “follow”, “followers” n’auront bientôt plus de secret pour vous.

La collection « Invest in yourself » n’est pas au bout de ses surprises, de nouveaux guides synthétiques, pratiques et pragmatiques seront bientôt disponibles pour vous aider à décrypter les tendances et nouveautés de notre société.

Et n’oubliez pas “Dans un environnement incertain, le meilleur investissement que vous pouvez faire, c’est en vous même !”.

Durant le Salon intranet 2012, vous avez été nombreux à participer aux conférences.  Pour ceux qui n’ont pas pu s’y rendre, nous vous proposons un retour sur la table ronde à laquelle Richard Collin a participé : “L’Intranet 2.0 : où en sommes-nous vraiment ? Premier bilan sans concession, rapport d’étape, reste à accomplir, témoignages d’entreprises avancées…”. 

Plus que de la modernisation de l’Intranet, nous parlerons ici de sa socialisation, d’un changement de sa nature plutôt qu’un changement de technologie ou de look. L’Intranet se complexifie car il passe d’un statut d’outil de communication interne à celui de « social workplace », où chaque collaborateur devient acteur, et où les parties prenantes se multiplient au delà de la communication interne. Et sur de tels projets, plutôt que de parler d’architectes qui construisent et organisent des éléments externes et internes ou technologiques « pour » des personnes, nous parlons de paysagistes et de jardiniers qui organisent des matériaux vivants en tenant compte de leurs dynamiques et de leurs interactions.

L’Intranet social, une fois lancé, continue à être un « work in progress » permanent où ce sont les dynamiques -positives ou négatives- individuelles et collectives qui façonnent l’Intranet et conditionnent son succès. L’équipe responsable de l’Intranet doit dès l’amont préparer le terrain, et, surtout pour les entités les plus périphériques de l’entreprise, régler finement le curseur entre une conduite forte du projet (gouvernance, chartes, guidelines, supports, etc.) et une approche plus souple et transversale qui s’appuie sur les attentes des utilisateurs et des entités : rassurer et cadrer pour lever les freins, laisser et encourager l’initiative pour créer une dynamique. Ne pas oublier une caractéristique forte de l’Intranet : n’y vont et n’y agissent que les volontaires, i.e. qui y trouvent un intérêt personnel ou collectif.

Pour finir sur cet article, nous vous proposons de retenir quelques messages clés :

1er message :  Ce sont les collaborateurs qui vont « faire » l’Intranet : à vous de leur laisser la possibilité et l’envie de le faire, en cadrant -un peu- et en ouvrant -beaucoup-. Appuyez-vous sur leur énergie, qu’il faut prendre le risque de libérer. C’est dans un esprit de co-création, avec une participation active et initiale d’acteurs de l’entreprise, dont la communication et la RH font partie, bien sûr, mais où les métiers ont un rôle clé à jouer, qu’il est possible de construire ensemble un Intranet lieu de ralliement et d’unicité.

2ème message : Votre entreprise est unique. Multiforme et multiculturelle, elle avance souvent à plusieurs vitesses. Ne copiez pas les bonnes recettes des autres entreprises. Contentez-vous de vous en inspirer, créez les vôtres, faites-les goûter à vos collaborateurs, améliorez-les au fur et à mesure.

3ème message : Il vous faut repérer: qui sont vos sponsors (en haut) ? Qui sont vos champions (partout) ? Qui sont vos maillons faibles (souvent au milieu) ? La meilleure stratégie est celle qui s’appuie sur le bas, est soutenue par le haut, et accompagne le milieu.

4ème message : Attendez-vous à des surprises. Bonnes et mauvaises. Et transformez-les en opportunités.

5ème message : L’Intranet, « place de travail digitale et sociale » doit faire partie de la chaîne de valeur de l’entreprise : quels sont vos objectifs ? Efficacité, innovation, souplesse, résilience, bien-être au travail, climat social, image de l’entreprise, … ? Ce sont vos KPIs.

Jeudi 29 Mars prochain, Nextmodernity vous invite dans son Lounge Paris 13ème pour découvrir le nouveau cahier “cultivez votre créativité” co-produit par l’équipe Nextcreativity aux éditions ESF / Collection Management – efficacité professionnelle.

Nous vous attendons donc nombreux pour cette session “découverte”. Pour les plus chanceux d’entre vous, cela sera également l’occasion de participer au concours et tenter de gagner :

• une formation au mind-mapping créatif
• un abonnement de 6 mois à la “gym créative”
• un atelier “kamishibai Branding”

Mais rassurez-vous, vous aurez tous la chance de repartir avec un petit carnet de poche qui accompagnera votre créativité au quotidien.

Pour le lieu : rendez-vous au Nextounge Nextmodernity (adresse exacte sur les billets).

Pour les horaires à vous de choisir :

• Si vous êtes du matin venez rencontrez l’équipe Nextcreativity le jeudi 29 Mars autour d’un café entre 8H et 10H, pour vous inscrire c’est ICI.
• Si vous êtes du soir, venez les rencontrer le jeudi 29 Mars lors d’un after-work entre 17H et 20H, pour vous inscrire c’est ICI.

Et pour en savoir plus sur nos partenaires de Nextcreativity rendez-vous sur leur site : www.nextcreativity.eu .

La mobilité tout le monde en parle…

Donner accès aux salariés à leurs outils de travail n’importe où et sur le terminal qu’ils souhaitent est un véritable enjeu pour les entreprises.

Enjeu dont la complexité est évidente pour l’entreprise, pourquoi ? 

• Parce que se posent des questions de sécurité.
• Parce qu’il ne s’agit pas seulement de rendre un outil accessible sur des ordinateurs portables, smartphones et autres tablettes. Il s’agit de fournir un outil utilisable en fonction du périphérique et du contexte. Cela signifie donc, penser l’interface et les fonctionnalités proposées non pas de manière uniforme mais de manière spécifique.
• Parce qu’avec la montée en force du « Bring Your Own Device » (ou BYOD pour les intimes) il va falloir être prêt à « délivrer » les services sur une flotte large et proteiforme. Un aspect qui dépasse la dimension technique car, on s’en rend bien compte, c’est tout autant une question de mobilisation et de fidélisation des collaborateurs.

Mais vu sous cet angle, la chose semble relever du seul domaine de la faculté  : on permet au salarié d’utiliser d’autres periphériques dans d’autres contextes. Dans ces conditions,c’est avoir une vision parcellaire des enjeux.

Vu d’une manière très opérationnelle c’est permettre au collaborateur de trouver une solution, une information ou tout au moins d’être en mesure d’initier une démarche dans ce sens là. Les moments de mobilité où l’on est éloigné de ses équipes, sont ceux qui sont le plus propices à de tels besoins. Ici, il y a un double intérêt :

• Le premier est d’éviter la traditionnelle « liste de choses à faire en rentrant au bureau ». Celle-ci  phagocyte le temps du salarié qui retrouve son poste de travail alors même qu’il est resté les mains liées sans pouvoir avancer et en plus provoque une certaine frustation  dont on se passerait avec plaisir.
• Le second est que personne n’aime avoir de files d’attentes dans l’exécution d’un process non ? Et bien c’est exactement ce que produit un environnement de travail non utilisable en mobilité : elles créent des embouteillages et transforment le salarié mobile en goulot d’étranglement, au préjudice de l’entreprise et de son client.

Dans le meilleur des cas on est en mesure d’obtenir une information et une réponse pendant le temps où l’on est face au client. En termes d’image, de réactivité, l’effet est garanti. Une entreprise sérieuse, organisée, réactive.

Mais ça n’est pas tout. On aurait tort de limiter l’intérêt de la mobilité à une certaine catégorie de salariés : les « travailleurs du savoir » arpentant la ville ou le monde. On a vu d’excellent cas de pratiques collaboratives développées dans la grande distribution, dans des environnements industriels avec des salariés travaillant sur site mais sans accès à un poste informatique. Ces derniers ont tout autant – voire plus – besoin d’échanger des bonnes pratiques ou besoin de s’appuyer sur d’autres pour résoudre un problème très concret et opérationnel. Pour embarquer ces hommes de terrain, ces techniciens dans un projet d’entreprise dont ils sont la partie la plus opérationnelle, la question de la mobilité n’est plus une simple faculté mais une nécessité.

Si le sujet vous intéresse et que vous désirez l’approfondir, Richard Collin, Directeur Associé chez Nextmodernity interviendra sur une table ronde « MOBILE : Quels nouveaux usages ? Quels impacts pour l’organisation de l’entreprise ? Les nouveautés technologiques à venir ?  » lors de Lotusphere Paris 2012, le 8 mars prochain. Pensez à vous y inscrire car le programme de la journée dans son ensemble en vaut le détour.

Les 13, 14 et 15 mars prochains se déroulera l’édition 2012 du salon intranet et réseaux sociaux d’entreprises. Lors de cette rencontre annuelle, vous aurez l’occasion d’assister à de nombreux retours d’expériences, des conférences et des ateliers qui vous aideront dans la conduite de vos projets. Nous vous invitons à venir échanger avec nous sur le stand B52 au sein du Village RSE ou à participer lors de nos interventions en atelier et dans les conférences :

Comment des entreprises se transforment et adoptent les technologies sociales avec l’appui de Nextmodernity? Au travers de cas clients, nous vous invitons à partager les stratégies, approches et méthodes innovantes que nous menons pour la Découverte, le Design et la Mise en œuvre du « social business ».
14/03 16h – 16h50
S’inscrire

L’Intranet 2.0 : où en sommes-nous vraiment? Premier bilan sans concession, rapport d’étape, reste à accomplir, témoignages d’entreprises avancées… Avec la participation de NEXTMODERNITY, MICROSOFT FRANCE, GROUPE AXA, DASSAULT SYSTEMES, GROUPE FIGERC. 
13/03 15h00 – 16h30
S’inscrire

Notre Intranet 2.0…forcément sur mobiles et sur tablettes ! Pour quelles applications, quels utilisateurs et quels bénéfices? Avec la participation de CYO, EXO, IBM, NEXTMODERNITY, PERNOD, KIT DIGITAL.
14/03 10h00-11h00
S’inscrire

Déploiement et lancement du RSE : quelle stratégie adopter? Avec la participation de BLUEKIWI, NEXTMODERNITY, RENAULT, WEA AGENCE CONSEIL, MICROPOLE, JALIOS, SALESFORCE.
14/03 10h30 – 12h00
S’inscrire

Doit-on gérer sa e-réputation en interne sur l’Intranet et le RSE de l’entreprise? Et comment? Avec la participation de NUMERICUBE, ARAGO CONSULTING, NEXTMODERNITY.
15/03 11h45 – 12h45
S’inscrire

Intranet 2.0 et e-learning font-ils bon ménage? Ce que l’un peut apporter à l’autre, et réciproquement… (avec eLearning Expo 2012), avec la participation de NEXTMODERNITY, MICROPOLE INSTITUT, E-DOCEO. 
15/03 14h30 – 15h30
S’inscrire

Retrouvez l’ensemble du programme sur le site du salon intranet.

Pour la première fois en France se tient une conférence de rang international sur l’entreprise 2.0 et le Social Business. Ce Summit s’annonce d’une grande richesse par la qualité des intervenants,  la variété des cas étudiés mais aussi par l’ensemble des thèmes abordés. C’est que toute la communauté Entreprise 2.0 s’est mobilisée!
Dès octobre 2011,  des rencontres mensuelles ont été organisées par Bjoern Negelmann pour préparer l’événement.  Le premier Meet Up  s’est déroulé sans le Nextlounge @ Nextmodernity  autour de la  question des « nouveaux modèles d’entreprise » suivi d’un échange sur le community management chez Lecko et d’un autre sur la Digital Workplace dans le nouvel espace de coworking Parisien Soleilles Cowork. Les participants se sont retrouvés une dernière fois en ce début d’année 2012 dans le loft de Microsoft  pour  construire l’entreprise de demain. Toutes ces rencontres ont permis de nourrir une réflexion collective atour d’un même objectif : explorer les nouveaux modèles d’entreprise. Réponse la semaine prochaine, lors de l‘E20 Summit.

Pour ceux qui ne pourront assister aux conférences, un Meet Up public se déroulera au Soleilles Cowork en présence de l’ensemble des participants et des speakers du Summit. Cette soirée est ouverte à tout le monde mais les places sont limitées, inscrivez-vous vite!

En attendant, Richard Collin et Bertrand Duperrrin nous font un premier retour sur l’état du mouvement de l’entreprise 2.0.