Voici les slides de l’intervention de Richard Collin et Bertrand Duperrin sur leur retour de l’Enterprise 2.0 Conference de Boston.

Difficile de pointer un cas en particulier lors de cette Enterpriser 2.0 conference de Boston. La raison en est simple : après trois années de partages de bonnes pratiques entre pairs, les méthodologies s’uniformisent, les best practices se transmettent et le succès se banalise. Si, lors des éditions précédentes, on arrivait toujours à identifier la « rockstar» , le cas « inspirant»  qui ouvrait la voie et suscitait des vocations, cette année j’ai plutôt choisi de partager deux cas plus qualitatifs, symptomatiques de tendances lourdes.

Inutile de vous présenter SONY. MITRE est une structure à but non lucratif née en 1958 ayant pour mission d’apporter support, veille et recherches dans le domaine de l’ingénierie à l’US Air Force. Qu’est ce que ces deux structures ont en commun ? La prise en compte de l’effacement progressif de la frontière entre l’intérieur et l’extérieur de l’entreprise et la nécessité de faire en sorte que les outils de travail permettent de tisser des synergies entre ces deux mondes qui s’auto-influencent en permanence.

Chez MITRE cela vient de la nature même de l’activité de l’organisation : ils ont besoin de capter de l’information émanant de leurs propres collaborateurs mais également de partenaires, d’académiques, voire d’anciens collaborateurs, d’assembler le tout et le restituer avec valeur ajoutée. Soumise à des contraintes de sécurité drastiques vu son secteur d’activité, l’organisation doit, pour être efficace, travailler au delà de silos internes et externes, ce qui peut sembler à première vue paradoxal et incompatible. A ce jour la plateforme mise en place (et en évolution permanente au gré des feedbacks) accueille 500 personnes externes, membres de 200 organisations, au sein de 200 groupes et communautés dédiées au partage de pratiques, au networking, aux relations avec les universités ou à l’engagement social. Le système est en pleine évolution afin de permettre d’ici peu plus de facilité d’accès avec la possibilité pour les membres des organisations partenaires de rejoindre la plateforme à leur propre initiative, sans invitation préalable.

Chez Sony on a affaire à un mécanisme inverse : non pas une entreprise contrainte de s’ouvrir pour avancer (et dont la dynamique vient de l’intérieur) mais une entreprise qui pour devenir la marque préférée du consommateur doit changer sa manière de faire et a conscience qu’il ne s’agit pas que d’un effet style destiné au grand public mais que cela doit, pour être cohérent, s’accompagner également d’une mutation interne.

L’entreprise, d’un coté, s’investit en terrmes de marketing et de « social crm»  sur des outils tels que Facebook, Twitter etc… Pour être cohérent, il faut alors que les employés deviennent également les ambassadeurs de la marque, donc qu’ils aient les comportements « sociaux»  adéquats afin de porter les valeurs de l’entreprise. Ces dits comportements doivent bien sur être habiltuels et maitrisés au quotidien pour, bien sur, que l’entreprise soit en confiance avec ses collaborateurs.

Sony s’est vite rendu compte qu’il n’y avait pas une infinité de manière pour arriver à ce résultat : il fallait que le modèle de travail, d’échange et de communication dans l’entreprise corresponde à ce que l’on voulait mettre en place dans les relations avec l’extérieur. Donc utiliser des outils similaires et aligner les pratiques internes vers quelque chose de plus communautaire, intéractif, laissant la part belle à l’expression de l’individu au sein du groupe.

Au travers de ces deux cas c’est une tendance forte qui s’exprime, identifiée à maintes reprises ces temps derniers et qui est fréquemment revenue à la fois dans les sessions et lors du debriefing de conclusion de la conférence : les logiques de médias sociaux internes et externes, même si elles conservent des spécificités, s’impactent tellement l’une et l’autre qu’elles ne peuvent être pensées indépendamment et deviennent, au final, les composantes d’une stratégie unique au lieu d’être séparées entre la communication externe d’une part et le collaboratif interne d’autre part.

On en reparle bientôt ici…

Pour rendre compte du second jour de conférence qui s’est achevé hier soir, j’ai décidé de commencer par vous parler de ce dont on n’a pas parlé du tout lors des différentes sessions : l’intranet.

Qu’il s’agisse en effet des cas présentés, des thèmes des sessions ou des discours des éditeurs de solution, personne n’emploie le mot, pas plus que l’auditoire dans ses question d’ailleurs.

Les raisons en sont diverses et riches d’enseignements pour les entreprises.

- difficile de parler d’intranet quand la tendance du moment est de réunir groupes, communautés et personnes internes et externes à l’entreprise sur le même espace (avec les cloisonnements adéquats bien sur).

- le positionnement des outils dits 2.0 est de plus en plus clairement analysé comme étant « business» , « opérationnel» . Trop souvent connoté « communication interne et verticale»  l’intranet n’est plus la bannière idéale pour chapeauter un tel projet.

- tendance renforcée par le positionnement de plus en plus « business process»  des logiques 2.0, dans les faits comme avec l’arrivée d’acteurs tels que SAP sur ce créneau.

Ne nous méprenons pas : ça n’est pas la fin des intranets et rien ne dit que le projet n’est pas porté par des personnes différentes. C’est simplement une vraie évolution du paradigme vers un outillage plus adapté au monde du travail d’aujourd’hui : un espace d’interconnexion entre l’entreprise, ses salariés et l’ensemble de ses parties prenantes internes et externes afin de maintenir un niveau élevé de productivité, de service client et d’innovation.

L’Enterprise 2.0 Conference de Boston commence officiellement aujourd’hui mais dès hier nous avons pu assister à d’intéressants ateliers d’avant conférence. En ce qui me concerne j’ai assisté à un atelier de près de 8h organisé par l’E20 adoption Council présentant à la fois un framework méthodologique inspiré des expériences cumulées de l’ensemble de ses membres ainsi que quelques retours de cas « tout frais» .

Il n’est pas nécessaire de s’étendre sur tout cela, tous les slides étant en ligne. Quelques remarques cependant.

- la partie méthodologie relève davantage du framework que du plan d’action : il s’agit de points à traiter et prendre en compte sans pour autant qu’il existe une manière uniforme de s’y prendre. Tout est question de culture, de contexte.

- La slide la plus importante pour moi est la 37e de ce deck et nous la devons à Rawn Shah. Guère étonnant lorsque l’on connait son travail sur les communautés et les réseaux sociaux.

Pourquoi donc ? Il y est dit que les outils / pratiques nouveaux doivent être pertinents pour chacun, dans chaque contexte. Qu’est ce que cela signifie ? Que le projet n’est pas quelque chose qui tombe d’en haut et dans lequel les collaborateurs doivent rentrer de gré ou de force, il doit être conçu par le bas en fonction de leurs besoins et ils doivent être accompagnés et formés afin de s’approprier la nouveauté pour s’en servir à leur profit, dans leur cas précis.

Quelqu’un peut avoir besoin d’un simple blog pour partager, une autre personne d’un espace communautaire pour échanger sur un sujet, un troisième d’un simple wiki, un manager d’un espace fermé pour optimiser la collaboration et la collaboration au sein de son équipe, d’autres enfin d’un simple espace de partage de fichiers ou de bookmarks. Qu’il s’agisse d’un usage in the flow or « over the flow»  (comprenez dans le flux de l’activité quotidienne ou sur des sujets professionnels extérieurs), d’une initiative individuelle ou émanant de l’entreprise, d’une expérience à dominante individuelle ou collective, chaque type de besoin doit pouvoir s’exprimer dans la plateforme mise en place.

En somme l’outillage (technique comme au niveau de la maitrise des usages) doit permettre à n’importe quel collaborateur de mettre en place ce dont il a besoin en fonction de l’» experience sociale»  dont il a besoin pour faire face à ses problèmes quotidiens. Ce qui n’exclut pas l’accompagnement avant l’autonomie et la mise en avant d’» usages types»  personnalisés pour démarrer. Ce qui nous confirme la pertinence du choix effectué chez Nextmodernity d’inscrire cette manière de procéder au coeur de notre démarche et ce depuis l’origine. Si le cadrage et le sens peuvent et doivent venir du haut, la proposition d’usages, elle, vient du bas.

- je ne peux que me réjouir de voir, pour la première fois, dans une conférence fut elle française ou européenne, une entreprise aborder avec transparence la question des contraintes juridiques et RH dans ce type de projet. Cette spécificité européenne et parfois française est trop méconnue de l’autre coté de l’atlantique avec pour conséquence des méthodologies ou cas d’usages qui posent de réels problèmes sous nos cieux. Bravo donc à Saint-Gobain puisque c’est d’eux qu’il s’agit.

En dehors ce cet atelier on discute beaucoup dans les couloirs et voici quelques tendances de fonds que l’on peut identifier

- la prise en compte de plus en plus forte de la spécificité culturelle (voire légale) européenne dans les discours. Les meilleures intentions ne traverseront pas l’Atlantique sans s’adapter à nos contextes et les Nord-Américains commencent à en prendre conscience.

- les « pure players»  du réseau social suivent la tendance que l’on avait déjà identifié à Milan la semaine dernière à savoir faire le lien entre les réseaux sociaux internes et externes sur une même plateforme, créer un « workflow social»  maitrisé et sécurisé qui inscrit l’entreprise dans une logique d’écosystème.

- quand aux acteurs traditionnels ils ont de leur coté davantage tendance à rester centrés sur l’interne mais en promouvant (enfin dira-t-on…) une offre « cloud»  digne de ce nom.

C’est tout pour cette première journée où le soleil est enfin apparu après un week end pluvieux. Rendez vous demain pour le compte rendu de cette première journée « officielle» .

N’hésitez pas à nous suivre en live sur twitter également :

Les 17 et 18 mars se tiendra l’Enterprise 2.0 forum à Paris. Il s’agit d’un événement centré sur les études de cas et les retours d’expérience où, au delà des présentations des orateurs, l’accent est mis sur les échanges entre ceux-ci et le public. C’est l’occasion pour les participants non seulement d’apprendre de l’expérience des autres mais également d’échanger et de questionner les intervenants pour obtenir des réponses qui correspondent à leurs attentes propres.

Pour ceux qui désirent aller encore plus loin, la conférence sera précédée d’un atelier sur les fondamentaux et les principes clé de l’entreprise 2.0.

En tant que partenaire de la conférence, Nextmodernity vous fait bénéficier d’une offre promotionnelle. En utilisant le code promotionnel “e20fnextmo” vous pourrez obtenir une réduction de 10%

Au plaisir de vous y retrouver….