mercredi 14 juin 2006
Quel avenir du marketing relationnel à l'horizon 2015 ?
Par Failly, mercredi 14 juin 2006 à 15:47 :: General
La département R&D d'EDF organisait hier une journée de conférence sur les perspectives du Marketing relationnel. La matinée fût consacrée à la présentation des résultats de l'étude propective delphi sur les "Représentations Européennes du Marketing à l'horizon 2015" menée et présentée conjointement par :
- Bernard Cova (Professeur Euromed-Marseille et Université de la Bocconi, Milan)
- Marie-Claude Louyot-Gallicher (Ingénieur Chercheur EDF R&D et Chercheur Associé CREG Pau )
- Myriam Louis-Louisy (Ingénieur Chercheur EDF R&D)
- Audrey Bonnemaizon (doctorante EDF R&D/ UPPA)
Le pitch des auteurs de l'étude :
"Le marketing relationnel (RM) a représenté ces vingt dernières années le renouveau du marketing et même un changement de paradigme pour certains. Aujourd'hui pourtant, son bilan est mitigé et ses applications comme le CRM sont fortement remises en cause. Les chercheurs comme les entreprises s'interrogent sur l'avenir du marketing relationnel. Pour essayer de répondre à ces interrogations, a été réalisée, au sein d'EDF R&D, une étude prospective de type Delphi qui, avec la mise en jeu de douze experts européens de la discipline, a permis de dresser un portrait du marketing relationnel à moyen terme et des possibilités, des défis qui l'attendent. Seront présentés au cours de cette journée les résultats de cette étude prospective. Afin d'enrichir la portée des résultats, des experts acteurs de l'étude exposeront leurs approches autour de quatre thèmes prospectifs de l'Etude Delphi qui apparaissent particulièrement critiques pour le futur du marketing relationnel. Ce séminaire sera aussi l'occasion de croiser ces visions avec celles des représentants de la Branche Commerce d'EDF qui bâtissent la relation client de demain, d'EDF R&D, et des praticiens d'autres entreprises."
Outre les précédents intervenants un certain nombre d'Acteurs majeurs de la "pensée Marketing" en Europe étaient présents, parmi lesquels :
-Professeur Kaj STORBACKA (Finlande), fondateur de Vectia Ltd, Nyenrode Business School (Pays-Bas)
-Professeur Michele COSTABILE (Italie), SDA Bocconi, Milan et Université de Calabre
-Docteur Josep ALET (Espagne), Président de Marketing.com
-Professeur Zoltan VERES (Hongrie), Université de Szeged
Le sentiment qui en ressort et qui conforte notre approche NextModerne, est la mise en évidence d'un changement de paradigme dans l'approche Marketing, ces experts confirment ce que nous exprimions dans quelques un de nos articles sur :
- la nécessité de nouvelles approches clients qui intégrent les dimensions émotionnelles, affectuelles,...perceptuelles
- le retour de la relation "human to human" h to h
- l'approche transverse et qualitative dans la collecte de donnés clients et la segmentation
-le marketer de demain sera plus transverse, avec des regards multiples et complémentaires dont l'anthropologique, l'ethnologique, le sociologique...
-Le Crm parfois sur-vendu comme solution miracle ces dernières années est replacé à sa juste valeur d'outils parmi d'autre du RM (Relation Management) qui valorise la Relation, l'expèrientiel (certains intervenants parlent de CEM, Customer experiential Management) et impacte l'ensemble des acteurs (Stakeholders, employés...) et pas uniquement le client (vision unilatérale et binaire classique).
- Le désir du client d'être Co-créateur, "collabor'Acteur" de l'entreprise dans la création de valeur, sa coopération devenant un acte négociable et consentis...
- Bien que non explicitement évoqué, le phénomène Web 2.0 est englobant et englobé dans ces émergences d'un néo-consommateur dont le profil rime avec les mots "collaboratif", "complexité", mulltidimensionnalité" "Ethique" et "humaine condition..."
Participation de Nextmodernity à l'atelier les Entrenetteurs .