L’Enterprise 2.0 Summit de Francfort s’est achevé hier soir. Il s’agit de l’événement majeur en Europe sur le sujet et Nextmodernity y était largement représenté puisque j’y étais à titre d’intervenant et membre du « board » d’organisation, que Richard Collin a assuré la keynote d’ouverture…et que le cas présenté par un de nos clients a été la preuve s’il en est que la France n’est finalement pas si en retard que nous nous plaisons parfois à le penser.
Difficile de résumer en un billet la densité de l’événement. Il s’agit de ma seconde participation et je suis à chaque fois impressionné par sa densité. Cela, certainement, en raison des formats choisis : qu’ils s’agissent des retours d’expérience très opérationnels ou des sessions à vocation plus stratégique, les interventions sont courtes de manière à ce que la moitié du temps soit dévolu à des discussions et intéractions avec la salle. Pas moyen de se cacher derrière un beau discours : tout est questionné, challengé. Moralité : les entreprise apprécient (le public est ici très majoritairement « corporate ») et elles tirent une grande valeur du fait de pouvoir non seulement intéragir avec les orateurs mais également nouer des liens entre elles qui perdureront après l’événement. De la vraie collaboration en mode « 2.0″. C’est d’ailleurs le format qui avait été retenu avec succès pour le dernier Enterprise 2.0 Forum de Paris.
Difficile donc de faire un retour exhaustif, je vais donc m’attacher à relever différents points qui m’ont marqué :
• L’entreprise 2.0 n’est qu’une étape imparfaite mais nécessaire: c’est un sujet au cœur de mes réflexions personnelles et j’ai eu confirmation de la chose. Qu’il s’agisse de la keynote et de la discussion d’ouverture entre Richard Collin et Rolf Schmidt-Holtz (CEO de Sony-Music) ou de celle de clôture par Lee Bryant, la tendance est claire. Le vrai enjeu n’est même pas l’accroissement de la performance mais son amélioration, qui imposera de repenser profondément l’organisation. D’ici là l’entreprise 2.0 n’est qu’une phase d’appropriation des outils où il importe avant tout de leur donner du sens dans l’existant avant de s’en servir comme levier pour passer à la phase suivante. Comme le dit Lee Bryant : « l’entreprise 2.0 n’est pas un cheval de Troie mais des souris de Troie » pour faire référence à la multiplication des initiatives qui démarrent lentement pour, un jour, se rejoindre pour former une lame de fond.
• Le community management n’est pas plus important qu’autre chose. Mentionnée dans tous les retours d’expérience, la problématique du community management apparait davantage comme un élément d’un dispositif que comme le grand levier qui fera changer les choses. Même écho sur les sessions au contenu plus stratégique et portant sur la vision : parfois évoqué comme un moyen mais jamais sujet central. D’ailleurs un seul créneau était dédié à ce sujet en propre. Et, au vu des questions et discussions, on comprend bien que même si l’intérêt de la question est compris, les préoccupations sont ailleurs.
• Le principe de réalité. On a davantage parlé de management que de community management. Et in fine, la question des business process a été mentionnée dans quasiment toutes les présentations et retours d’expérience. La raison est évidente : c’est ce qui donne du sens au outils dans le quotidien et, au final, permet de s’assurer que la valeur générée par les communautés ne reste pas à l’état de potentiel mais est réutilisée par les entreprises. De plus, s’il faut amener le collaborateur vers la nouveauté, on ne peut pas ne pas partir de ce qu’il connait afin, ensuite, de l’amener plus loin. La conférence s’est achevée sur des ateliers « open space » animés par des volontaires sur la base des préoccupations émises tout au long des deux jours par les participants…et celui que j’animais sur la question des process et de leur signification / intégration / articulation dans l’entreprise telle qu’elle évolue aujourd’hui a immédiatement affiché complet.
• La fin des complexes. Pour être honnête je n’ai vu autant de cas aussi denses et complets dans aucune conférence auparavant, même dans les plus prestigieuses. Les échanges entre entreprises de nombreux pays ont démontré une chose : l’Europe s’approprie la chose, des dynamiques d’échange se créent entre entreprises de différents pays pour continuer à échanger et partager les expériences…et parfois à la grande surprise des personnes concernées. J’ai en mémoire un des intervenants qui me disait « je nous croyais en retard mais l’intérêt que nous avons suscité montre que nous sommes sur la bonne voie et que nous pouvons être fiers de montrer ce que nous faisons ». Il me semble que les entreprises européennes, et même françaises, se rendent compte que tout n’est pas toujours mieux ailleurs et que, finalement, plutôt que baisser les yeux et travailler chacun dans son coin, elles peuvent garder la tête haute, montrer ce qu’elles font. Finalement rassurées et confortées, elles peuvent accélérer et cesser d’être sur la défensive.
Une partie des ressources, articles et discussions a été agrégée ici. Peu à peu les présentations dont les auteurs acceptent la publication arrivent ici (les participants auront un espace dédié rassemblant l’ensemble des matériaux). Pour ceux qui aiment lire l’anglais, Emmanuele Quintarelli a publié un résumé de toutes les sessions auxquelles il a assisté ici et ici.
Et ensuite ? Le succès de l’entreprise 2.0 Forum de Paris en Mars dernier dont nous étions partenaires a logiquement amené à lui prévoir un second épisode en mars prochain. Entre temps d’autres idées ont fait leur chemin…et les organisateurs ont pensé qu’il serait intéressant que le prochain Summit quitte Francfort pour sa 4e édition pour aller visiter l’Europe. L’importante présence de la communauté française (et francophone) à Francfort ainsi que le travail de quelques activistes (je plaide coupable) a porté ses fruits. Le Forum « local » d’une journée initialement prévu en Mars à Paris disparait au profit du Summit de 3 jours qui quittera Francfort pour venir s’installer à Paris en octobre 2011.
Nous vous tiendrons bien sur informés au fur et à mesure que l’événement se construira puisque Nextmodernity en sera bien sur partenaire et que nous contribueront activement à la construction du programme.
| Tweet |
