Les bénéfices attendus d’un réseau social d’entreprise sont nombreux, notamment en matière d’efficacité collective, de performance globale, d’innovation de services et de création de valeur. Mais il existe néanmoins des difficultés réelles qu’il faut savoir identifier et gérer. En effet, renoncer partiellement à une logique de processus structurés en cascade et de contrôle-commande implique des changements importants dans la façon de gérer les projets, les équipes et les processus. Il est crucial pour y parvenir d’avoir une bonne connaissance des concepts, des outils, et de l’organisation qui les met en œuvre. Or les réalisations de réseaux sociaux et de communautés existantes sont si nombreuses et diverses qu’il est difficile d’avoir les idées claires sur les concepts, les usages et les démarches qui les sous-tendent. De plus, les outils et les technologies 2.0 évoluent très rapidement, non seulement dans leurs fonctionnalités, mais surtout dans leurs usages : usages qui évoluent en fonction des besoins d’efficacité individuelle et collective, et de la liberté laissée aux collaborateurs de se les approprier.
A la lumière de retours d’expérience, quels écueils éviter et quels points clés retenir pour diffuser une culture du partage et pour que l’entreprise et les collaborateurs puissent tirer des outils collaboratifs des bénéfices concrets et durables ? Au-delà des aspects « outils », comment les usages 2.0 peuvent-ils contribuer à rendre l’organisation plus agile et talentueuse ?
Pour mieux cerner tous ces enjeux et y apporter des réponses opérationnelles, l’Anvie lance un groupe de travail inter-entreprises, animé par Richard COLLIN, directeur de l’Institut de l’entreprise 2.0, Grenoble Ecole de Management.
Ce groupe de travail s’adresse aux responsables RH, DSI, communication, knowledge managers, intelligence économique, R&D, innovation, responsables métiers et stratégiques… impliqués dans une réflexion ou le pilotage d’une démarche collaborative au sein de leur entreprise.
Cliquez ici pour lire programmes :
Mardi 8 juin 2010
9h30 – 13h00
Réseaux sociaux et logiques collaboratives :
de quoi parle-t-on vraiment ?
Au-delà du phénomène de mode, il importe pour l’entreprise de comprendre comment se pose la question des réseaux sociaux : qu’est-ce qu’un réseau social d’entreprise et quels bénéfices en attendre (gain de temps, résolution de problèmes, développement des connaissances, sentiment d’appartenance…) ? Quels défis et quels enjeux pour l’organisation et pour le management ? Comment anticiper les risques et les dérangements induits par les usages du 2.0 ? Dans quelle mesure les réseaux sociaux permettent-ils de répondre aux enjeux de l’efficacité collective ? Réseaux sociaux et communautés : quelles complémentarités, quels résultats attendre ?
× Yves CASEAU, directeur général adjoint en charge de la prospective, de la qualité, des services et de l’innovation, BOUYGUES TÉLÉCOM
× Willem GABILLY, responsable Intranet et médias sociaux, Communications, IBM FRANCE
× Manuel ZACKLAD, professeur, titulaire de la chaire « Expression et culture au travail », CNAM
Mardi 22 juin 2010
14h – 17h30
Comment mettre en œuvre et déployer
les réseaux sociaux d’entreprise ?
La mise en place des réseaux sociaux soulève des difficultés, questionne l’organisation et met en évidence l’inadaptation de certains modes de management caractéristiques de l’entreprise prescriptive et hiérarchique. Comment concilier autonomie, créativité des salariés et contrôle de l’entreprise ? Comment donner envie aux salariés de s’investir durablement (pédagogie, intégration des retours d’expérience, valorisation, reconnaissance…) et sécuriser les usages ? Quid des nouveaux métiers – RH, marketing, innovation… – liés aux réseaux sociaux et plus largement du community management ? Comment accompagner l’évolution des managers ? Comment prévenir la fracture des usages entre les générations ? Dans quelle mesure peut-on parler de « leadership 2.0 » et quelles compétences spécifiques recouvre-t-il ? Quels comportements managériaux favorisent le travail collaboratif (droit à l’erreur, capacité à déléguer, à manager à distance…) ? Quels nouveaux métiers et quels modèles de management se dessinent ? Quels nouveaux rôles pour la RH, les DSI, la communication ? Comment gérer et valoriser les experts ?
× Michel EZRAN, responsable déploiement B2E Groupe Renault, RENAULT CONSULTING
× Matthew FRASER, professeur, IEP Paris et Université américaine de Paris
× Nicolas ROLLAND, directeur du développement des organisations et de la prospective sociale, GROUPE DANONE
Mercredi 30 juin 2010
9h30 – 13h00
Les réseaux sociaux : les technologies de la relation au cœur de la transformation de l’entreprise ?
L’activité humaine se transforme pour devenir plus sociale (en témoigne l’essor de pratiques telles que le travail collaboratif, l’innovation participative…). Les technologies sont de plus en plus des technologies de la relation et des technologies culturelles. De plus, le modèle de l’entreprise comme écosystème qui interagit avec de multiples parties prenantes, est en cours d’évolution rapide alors que s’inventent de nouveaux modèles économiques : économie du gratuit, économie des talents, économie de la fonctionnalité… Dans ce contexte, les réseaux sociaux transforment les modes de travail et de la création de valeur. Comment élaborer un cadre de référence cohérent et répondant aux nouvelles exigences stratégiques ? Comment clarifier auprès des futurs utilisateurs les objectifs du projet général ainsi que ceux de chaque communauté, voire les co-construire avec eux ? Quelle politique de recrutement dans les réseaux définir, s’appuyant sur les intérêts des collaborateurs, la viralité par cooptation, et sur des promoteurs convaincants ? Comment assurer une dynamique des communautés par l’intégration forte des activités du réseau dans les projets concrets et les métiers ? Comment prévoir et former les ressources humaines nécessaires à une grande réactivité vis-à-vis des demandes des collaborateurs, qu’elles soient techniques, fonctionnelles ou d’usage ?
× Jean-Samuel Beuscart, chercheur associé au LATTS (CNRS, ENPC, UPEMLV) et chercheur au sein du laboratoire SENSE (Sociology and Economics of Networks and Services) à Orange Labs
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× Pierre PREVEL, responsable innovation et technologies RH & knowledge management, GROUPE CRÉDIT AGRICOLE SA
× Jean-Pascal SZELERSKI, directeur du pôle services web, APEC
Les sciences humaines et sociales, ressource stratégique pour l’entreprise
L’Anvie est un lieu sans équivalent de rencontre et de réflexion entre les chercheurs en sciences humaines et les décideurs du monde économique, qui souhaitent mieux comprendre les évolutions de la société ayant un impact sur l’activité des entreprises. Elle a été créée à l’initiative de grandes institutions du monde de la recherche (CNRS, Maison des Sciences de l’Homme, Ecole des Hautes Etudes en Sciences Sociales) et de grandes entreprises.
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Didier DAVILLARS
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